Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Onarım Süreci Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 10 Ağustos sabah 09:00’dan beri kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma arızanın ancak 18 Ağustos’ta giderileceği bilgisi verildi.

Yaklaşık 8 günlük bir süre boyunca temel bir hizmet olan internetin sağlanamamasını ve bu kadar uzun bir onarım süresini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Aynı bölgede birkaç hafta önce kablo çalışması yapıldı, ancak o kadar plansız ve hesapsız bir işlem yapıldı ki, kısa süre sonra kablonun tekrar değiştirilmesi gerekti. İnşaat alanları ve çevresel koşullar doğru hesap edilmediği için sürekli yeniden kazı ve kablo değişimi yapılıyor. Bu kadar kısa mesafede, planlı bir kablo çalışmasıyla çözülebilecek bir işin bu şekilde çözümsüzlüğe terk edilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Bu durum hem kaynak israfına hem de biz kullanıcıların hizmet alamamasına yol açıyor. Türk Telekom’un bölgemizdeki altyapı ve planlama süreçlerini gözden geçirerek daha öngörülü, kalıcı ve müşteriyi mağdur etmeyen çözümler üretmesini bekliyorum.