Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Belirsizliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesintiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 29 Temmuz akşamı internetim bir anda kesildi. Online İşlemler uygulamasına girdiğimde bölgemde bakım olduğunu ve çalışmanın 30 Temmuz’da biteceğini gördüm. Ancak 30 Temmuz’da internet gelmeyince tekrar uygulamaya baktığımda sürenin bu kez 31 Temmuz’a ertelendiğini fark ettim. 31 Temmuz’da da internet gelmedi ve bu defa da tarih 1 Ağustos olarak değiştirilmişti.

1 Ağustos günü bakım çalışması online işlemlerde görünmüyordu ancak evimde hâlâ internet yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ancak ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de net bir çözüm tarihi verildi. Arıza kaydı 2 Temmuz tarihinde açıldığı söylendi, fakat şu an itibarıyla yaklaşık 6 gündür internetsizim ve herhangi bir teknik ekip de gelmedi.

İstanbul Kağıthane’de bulunan ev adresimde kullandığım internet aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimimin yapılmasını talep ediyorum.