Türk Telekom İnternet Kesintisi Üç Gün Süreyle Çözülmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet hizmetini kullanmaktayım. İnternet bağlantım üç gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak yetkili bir müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamıyor ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Her aramamda teknik ekiplerin inceleme yapacağı söylenmesine rağmen çözüm için verilen süre sürekli erteleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Tarafıma 2026110300158546509 numaralı arıza kaydımın teknik ekipler tarafından giderildiğine ilişkin SMS gönderildi. Ancak hâlâ internete bağlanamıyorum, evde hiçbir cihaz üzerinden erişim sağlayamıyorum. Bu nedenle arızanın giderildiğine dair gönderilen bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve çözülmeyen bir arızanın sistemde giderilmiş gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üç gündür hizmet alamadığım gibi, sorunumun gerçek durumunu ve sürecin ne aşamada olduğunu açıklayabilecek yetkili bir muhataba da ulaşamıyorum. Hem bağlantı kesintisi hem de çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Arıza kayıt numaram 2026110300158546509’dur. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, arıza kaydımın gerçekten çözüme kavuşturulup kavuşturulmadığının detaylı biçimde incelenmesini ve çözülmemiş bir arızanın neden giderilmiş olarak sisteme işlendiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili teknik ekip veya teknik servis tarafından doğrudan aranmak ve şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.