Yanlış Otomatik Ödeme Kayıtlarıyla Türk Telekom Ve Garanti Bankası Müşteriyi Mağdur Ediyor

0538980*** numaralı Türk Telekom hattım için bir banka tarafından aranarak otomatik ödeme talimatı vermem halinde yararlanabileceğim avantajlı bir kampanya hakkında bilgilendirildim. Kampanyadan faydalanmak istediğimi belirttiğimde, sistemde başka bir bankaya ait aktif otomatik ödeme talimatı bulunduğu için kampanyaya dahil edilemeyeceğim ifade edildi.

Bunun üzerine Türk Telekom Online İşlemler ekranından kontrol yaptığımda, hattım için Garanti Bankası’na ait otomatik ödeme talimatı bulunduğuna dair bir bilgilendirme olduğunu gördüm. Bu durum üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve hesaplarımda Türk Telekom’a ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı olup olmadığını sordum. Bana, üzerime kayıtlı hiçbir Türk Telekom otomatik ödeme talimatı görünmediği bilgisi verildi. Garanti Bankası internet/mobil bankacılığı üzerinden yaptığım kontrollerde de tanımlı herhangi bir Türk Telekom otomatik ödeme talimatı bulunmamaktadır.

Sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana konuyla ilgili Garanti Bankası ile görüşmem gerektiği söylendi. Garanti Bankası ise kayıtlarında herhangi bir talimat görünmediği için çözüm üretemedi. Bu nedenle Türk Telekom, Garanti Bankası’na; Garanti Bankası ise Türk Telekom’a yönlendirme yaparak beni iki kurum arasında mağdur durumda bırakmaktadır. Sorunun kaynağı tespit edilemediği gibi, tarafıma somut bir çözüm de sunulmamaktadır.

Yıllardır Türk Telekom faturalarımı her ay manuel olarak kendim ödüyorum ve Garanti Bankası tarafında aktif bir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen, Türk Telekom sisteminde Garanti Bankası adına otomatik ödeme talimatı görünüyor olması hem kafa karışıklığına yol açmakta hem de başka bir bankanın sunduğu kampanyadan yararlanmamı engelleyerek mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri olarak iki kurum arasında sürekli yönlendirilmek ve çözümsüz bırakılmak istemiyorum. Kurumların kendi aralarındaki iletişim ve sistem sorunlarının müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek somut bir çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebim, Türk Telekom sisteminde Garanti Bankası adına görünen otomatik ödeme talimatı kaydının hangi tarihte, hangi işlem üzerinden ve ne şekilde oluşturulduğunun detaylı olarak araştırılması, gerçekte mevcut olmayan bu talimat kaydının düzeltilmesi veya tamamen kaldırılması ve bu süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.