Ana Hat Arızası Nedeniyle İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Faturalar

Türk Telekom ADSL sabit ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. İzmir Bornova’daki adresimde ana hattan gelen kabloda kopukluk olduğu için iki ay önce arıza kaydı oluşturdum, bu nedenle internet hizmetim sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Defalarca aramam ve ısrarcı olmam sonucunda teknik servis ekibi yaklaşık iki hafta sonra güçlükle gelip kontrol yaptı. Gelen ekip, sorunun kendilerinin müdahale edebileceği bir arıza olmadığını, bir üst teknik servise ileteceklerini söyleyip ayrıldı. Ancak o günden sonra ne üst teknik servisten ne de başka bir ekipten gelen giden olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yüzlerce kez aradım, her seferinde şikayet ve teknik servis kaydı açıldı ama hiçbir ekip tekrar gelmedi. Aradığımızda sürekli ileri bir tarih verip “aranacaksınız, ekip yönlendirilecek” denilerek oyalandık, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Ayrıca yeni oluşturduğumuz aboneliğin bağlantısı için de defalarca randevu talep etmemize rağmen yine kimse gelmedi, bağlantı yapılmadı. Tüm bunların üzerine, tamamen kendi altyapı arızalarından kaynaklanan bu kesinti için yaklaşık iki aydır internet faturası tarafıma yansıtılmaya devam ediyor.

7025561928 numaralı hizmetimle ilgili olarak, öncelikle ana hattan kaynaklanan arızanın acilen giderilmesini ve gerekli teknik ekibin ivedilikle yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iki aydır yaşanan kesinti ve faydalanamadığım hizmete ait faturaların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.