Altyapı Yanlış Bilgisi Ve İnternetin Habersiz Kesilmesi

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimden hiç hizmet alamıyorum. İnternete bağlanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen teknik servis, sokağa artık Türk Telekom’un altyapı vermediğini, bu nedenle internetimi kapatmam gerektiğini söyledi. Ben de altyapı yoksa neden “artık desteğimizi çektik” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadığını sordum.

Birkaç gün sonra Türk Telekom’u tekrar aradığımda böyle bir durumun olmadığı, bölgemde altyapı bulunduğu söylendi. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır internet erişimim sağlanmadı ve yaptığım şikayetlere herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Ç******** B****’den B**** Bey beni aradı. Daha önce gelen ekibin, apartmanda ben interneti kullanmadığım için benim kablomu başka bir kullanıcıya bağladıklarını söylediğini ilettim. B**** Bey de böyle bir durum olduğunu, hattın başka kullanıcıya verildiğini doğruladı ve interneti kapatmamı söyledi.

Kendisine 3–4 yıldır abonesi olduğumu, yeni kullanıcı olmadığımı, bu nedenle benim kablomu yeniden benim hattıma bağlamaları gerektiğini, daha önce sorunsuz çalışan internetimin neden şimdi bu hale geldiğini sorduğumu belirttim. B**** Bey, konunun çözümü için tekrar dönüş yapacağını söyledi ancak 01.08.2026 tarihinde hattımın tamamen kapatıldığına dair SMS aldım.

Hem yanlış bilgilendirilmem, hem de uzun süredir hizmet alamama rağmen sorunumun çözülmemesi ve sonunda internetimin habersizce kapatılması nedeniyle mağdur oldum. İnternetimin derhal yeniden aktif edilmesini, kendi kablomun tekrar benim adıma bağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.