Türk Telekom Hattımın Suriye Şebekesine Bağlanması Ve 399,08 TL Yurt Dışı Ücretinin İptali Talebi

08.11.2026 öğle saatlerinde, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde, Mardin’de Maran House Otel’de bulunduğum sırada Türk Telekom hattım, herhangi bir yurt dışı seyahatim veya sınır geçişim olmamasına rağmen Suriye’deki bir mobil şebekeye bağlanmış ve bu bağlantı sonucunda hattıma 399,08 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. O an Türkiye sınırları içerisindeydim ve Suriye sınırı, bulunduğum noktaya yaklaşık 100 kilometre mesafededir; dolayısıyla hattın yabancı bir operatör şebekesine bağlanmasının hangi teknik gerekçeyle gerçekleştiğinin tarafınızca açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan durumun ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak başvurum, bana herhangi bir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğu belirtildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum, çünkü olayın gerçekleştiği tarih ve saatlere ilişkin elimde somut, dijital veriler bulunmaktadır. Mardin’de bulunduğumu ve antrenman yaptığımı gösteren konum kayıtlarım, olay zamanına ait video ve fotoğraf çekim saatlerini gösteren görüntü kayıtlarım, milli sporcu kimliğim kapsamında kullandığım spor saatinin GPS ve aktivite kayıtları ile antrenman güzergâhımı, saatini ve konumumu gösteren Coros uygulamasına ait dijital veriler, Türkiye sınırları içerisinde olduğumu açıkça ortaya koymaktadır.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ve takım liderlerinizle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşmadım. Elimdeki kanıtları anlatmak ve incelemeye sunmak istememe rağmen, açıklamalarımın yeterince dikkate alınmadığını, sorumluluğun doğrudan bana yüklendiğini ve zaman zaman küçümseyici olarak algıladığım bir iletişim tarzı sergilendiğini hissettim. Yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olarak kurumsal bir şirketten beklentim, müşteriyi suçlamak yerine sorunun kaynağını araştırmak, teknik açıdan değerlendirmek ve adil bir çözüm üretmektir.

Bu nedenle, öncelikle Türkiye sınırları içerisinde bulunduğum bir noktada hattımın neden yabancı bir operatör şebekesine bağlandığının ve bu bağlantının nasıl ücretlendirildiğinin teknik olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 399,08 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinizin konuya yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Hattımın son üç hanesi 307 olup, yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’a duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını, bu güveni yeniden tesis edecek şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir dönüş beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.