Marmaris’te Türkiye İçindeyken Yurt Dışı Ücreti Kesildi; İade Talebim Göz Ardı Edildi

3 Ağustos 2026 tarihinde Marmaris’te bulunduğum sırada, telefon hattım Yunanistan’daki bir operatörün şebekesine bağlandığı için, hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Oysa bu tarihte ve ilgili dönem boyunca tamamen Türkiye sınırları içerisindeydim ve herhangi bir yurt dışı giriş-çıkışım bulunmamaktadır. Söz konusu ücret, Ağustos ayına ait faturama yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine Türk Telekom nezdinde 1-151080274854 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve yurt dışında bulunmadığımı açıkça ilettim. Ancak tarafıma verilen yanıtlarda, bu hususun dikkate alınmadığını ve sorunun çözüme kavuşturulmadığını gördüm.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yurt dışına giriş-çıkış yapmadığımı gösteren e-Devlet belgesini sunabileceğimi belirttim. Benden bu belgeyi Türk Telekom tarafından verilen e-posta adresine iletmem istendi ve ben de ilettim. Gönderdiğim resmi belgede, ilgili dönemde herhangi bir yurt dışı giriş-çıkış kaydım olmadığı açıkça görülmektedir.

Buradaki sorun, benim yurt dışında kullanım yapmamdan değil, Marmaris’te Türkiye sınırları içerisindeyken hattımın yabancı bir operatörün şebekesine bağlanmasından kaynaklanmaktadır. Operatörün sınır ve kıyı bölgelerindeki şebeke ve kapsama koşullarından kaynaklanan bu tür bir durumun maliyetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Üstelik yurt dışında bulunmadığımı resmi belgeyle ortaya koymama rağmen, günlerdir konuyu çözmek için müşteri hizmetleri ve farklı kanallar üzerinden tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, sunduğum e-Devlet belgesinin dikkate alınarak 3 Ağustos 2026 tarihinde hattıma yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin, Ağustos ayı faturamdan iptal/iade edilmesini ve şikayetimin bu doğrultuda sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eğer sunduğum resmi giriş-çıkış belgesi yeterli görülmüyorsa, Türkiye sınırları içerisinde bulunduğumu başka hangi belge veya yöntemle kanıtlamam gerektiğinin de tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum.