to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Hattımda Gerçekleşmeyen Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi
Türk Telekom mobil hattım için, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. 14.08.2026 tarihli faturamda “Tarifen Yurt Dışında kapsamında 14/08/2026 tarihinde Türkiye saati ile 00:00'a kadar yaptığınız yurt dışı kullanımlarınız, yurt içi tarifenizden düşecek ve hattınıza 349 TL ücret yansıtılacaktır” şeklinde bir ifade yer almakta ve bu kapsamda hattıma 349 TL tutarında bir ücret talep edilmektedir.
Belirtilen tarihte ve öncesinde Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışına çıkmadım, herhangi bir yurt dışı seyahatim veya yurt dışında bulunmam söz konusu değildir. 14–16 Ağustos tarihleri arasında Antalya Kaş’ta Villa Agah isimli konaklama yerinde kaldığıma dair Airbnb rezervasyon ve fatura kayıtlarım mevcuttur. Emniyet Genel Müdürlüğü sisteminden aldığım kayıt çıktısında da ilgili tarihlerde herhangi bir yurda giriş-çıkış kaydım olmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen hattıma “yurt dışı kullanım” gerekçesiyle bir ücret çıkarılması tarafıma haksız ve hukuka aykırı gelmektedir.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak konuyu defalarca kez iletmeme rağmen, tarafıma tatmin edici, açık ve teknik olarak anlaşılır bir açıklama yapılmamış, yalnızca sistemsel kayıtlar gerekçe gösterilerek ücretin alınacağı belirtilmiştir. Gerçekleşmeyen bir kullanım üzerinden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin hangi teknik kayıt ve gerekçeyle oluşturulduğunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili tarihte yurt dışına çıkmadığım gerçeğinin resmi kayıtlar ve konaklama bilgilerim üzerinden araştırılmasını, 349 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan kullanıcıların da korunması adına gerekli adımların atılmasını rica ederim.
