Yurtdışı Ücretlendirmesi Hatası Ve 698 TL İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 27 ve 28 Temmuz tarihlerinde Muğla Bodrum’da tamamen yurtiçindeyken sosyal medya ve normal telefon kullanımım, haksız şekilde yurt dışı kullanımı olarak ücretlendirilmiştir. Bu iki gün için hattıma toplam 698 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.

Durumu fark ettikten sonra önce mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım, ardından bugün müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmemizde tamamen yurtiçinde olduğumu ve bunun hatalı bir yurt dışı ücretlendirmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bana yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Temsilci, hatta yurt dışı operatöre bağlandığımı bildiren bir SMS gönderildiğini iddia etmesine rağmen, telefonumda böyle bir uyarı mesajı kesinlikle bulunmamaktadır ve bununla ilgili tüm SMS kayıtlarımı kontrol etmiş durumdayım.

Ayrıca temsilci, bu tür durumlarda geri ödeme yapılmadığını, hattımı yurt dışı aramalara kapatmam gerektiğini söyledi. Ben de bugün, bu görüşmeden önce, tedbiren hattımda yurt dışı paketini kapattım; ancak bunu yaşadığım sorundan sonra, Türk Telekom’a güvenip tekrar etmeyeceğimi düşündüğüm için geç bir zamanda yapmış oldum. Aynı yerde ve aynı zamanda bulunan eşimin hattında hiçbir şekilde yurt dışı kullanımı görünmezken sadece benim hattımda böyle bir ücretlendirme yapılması da durumu daha da garip hâle getirmektedir.

Ben bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve 698 TL’lik tutarın fatura/hesabımdan düşülmesini talep ediyorum. Yurtiçinde olduğum halde hattımın yurt dışı kullanımı gibi ücretlendirilmesinin nedeninin araştırılmasını, müşteri temsilcisinin yaklaşımının değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.