Türk Telekom Hattımın İptali İçin Kayıp Telefon Ve E‑İmza Engelleri

Türk Telekom faturalı hattımın iptalini yaklaşık 1 haftadır gerçekleştiremiyorum. Hattın sonu 3556 ile biten numaram için telefonum kayıp olduğu halde benden mutlaka SMS onayı veya ana bayiye gitmem isteniyor.

Telefonum kayıp olduğu için güvenlik sorularına doğru cevap vererek müşteri hizmetlerini aradığımda hattın sözlü olarak iptalini talep ettim, ancak buna rağmen SMS ile gelen mesajı onaylamam gerektiği söylendi. E-imza ile iptal yapmak istediğimde ise güvenli kimlik doğrulama seçeneklerinin tamamı pasif görünüyor, bu nedenle sayfada hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Böyle bir durumda da tek çözüm olarak ana Türk Telekom bayisine gitmem gerektiği ifade ediliyor.

Buna karşılık, her türlü paket yükseltme ve borçlandırma işleminde güvenlik sorularına verdiğim yanıtlar yeterli görülürken, hattın kapatılması gibi benim lehime olan bir işlemde sürecin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değildir. Telefonum kayıp olduğu ve e-imza ekranı da çalışmadığı için, güvenlik sorularını doğru yanıtladığım sözlü görüşme üzerinden hattımın iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un sunduğu hizmet kalitesinin bu seviyede olmamasını, özellikle hat iptali sürecinin uzaktan ve güvenli bir şekilde yapılabilir hâle getirilmesini istiyorum.