Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Tekrar İptal Edildi, Fatura Şişti

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm bitmek üzereyken numaramı başka bir operatöre taşımak üzere başvuru yaptım. Yeni operatörümden sim kartımı teslim aldım ancak bir gün sonra “kimlik bilgisi uyuşmazlığı nedeniyle işleminiz operatörünüz tarafından iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonrasında bayiye giderek kimliğimi verdim, sorunun giderildiği ve tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Ben de diğer operatöre yeniden başvuru yaptım, tekrar sim kart aldım ancak aynı mesajı ikinci kez aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden bayiye gitmem gerektiğini söylediler. İş gücümüzü bırakıp sürekli bayi bayi dolaşacak durumda değiliz, üstelik bayiye gidince de soruna kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Bu durumun numara geçişimi kasten engellemek anlamına geldiğini düşünüyorum.

Bu süreç yaklaşık 10 gündür devam ediyor ve taahhüdüm bittiği için hattım hâlâ Türk Telekom’da kaldığından, faturam 400 küsur liradan 1.150 TL’ye yükseldi. Hattım şu an aktif olsa da, taahhüt sonrası bu yüksek ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattın bağlı olduğu T. C. Kimlik numaramın son 5 hanesi 41666’dır.

Numara taşıma işlemlerimin herhangi bir gerekçe olmadan iptal edilmemesini, kimlik uyuşmazlığı adı altında yapılan bu engellemenin derhal kaldırılmasını ve bu süre zarfında oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.