Türk Telekom Hatım Sadece Acil Durum Aramalarına İzin Veriyor, Çözüm Bekliyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve yurt dışı bir telefon kullanıyorum. Telefonumun BTK onayı bulunuyor ve hâlâ yaklaşık bir aylık yasal kullanım hakkım varken hattımda sorun yaşıyorum. Kendi telefonuma Türk Telekom hattımı taktığımda telefon sadece “acil durum aramaları” na izin veriyor, ancak aynı telefonda başka bir operatör hattı ya da başka bir Türk Telekom hattı taktığımda hiçbir sorun olmadan normal şekilde kullanabiliyorum.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunu her yerde ve sürekli olarak yaşıyorum. Konuyla ilgili 3–4 defa müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturulmasını sağladım. Her seferinde bana aynı şeyleri tekrar tekrar yaptırdılar fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Sorunun sim kartımdan veya operatör kaynaklı olduğunu açıkça görmelerine rağmen problemi gideremediler, aksine sağlam olan telefonumu servise göndermemi istediler.

Bu süreçte kullanamadığım için satın aldığım internet ek paketlerinin süresi de boşa gitmiş oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm temsilciler neredeyse yapay zeka gibi aynı cümleleri tekrarlayıp durdular ve hizmet kalitesi benim gözümde sıfır noktasına indi.

Türk Telekom’dan beklentim, hattımdaki bu sorunun acilen teknik olarak incelenip çözülmesi, kullanılmayan süre ve boşa giden ek internet paketlerimin tarafıma iade edilmesi veya hatlı faturama indirim/mahsuben yansıtılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı, bu durumda da cayma bedeli ödemek istemediğimi beyan ediyorum.