E‑SIM’e Geçişte Ağ Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 2661 olan hattım için ücret ödeyerek fiziksel sim kartımı e-sim’e çevirdim. Aktivasyonun yapıldığı söylendi ancak hattımda bir türlü şebeke gelmedi. Günlerce uğraşmama rağmen hattı kullanamadım.

Sorunla ilgili görüştüğümde, hattımın yurt dışı cihazda kullanıldığı gerekçe gösterilerek BTK’yı aramam istendi. BTK’yı aradığımda ise kullanım hakkımın olduğu, operatörle görüşmem gerektiği söylendi. Türk Telekom ve BTK arasında sürekli yönlendirilerek ortada bırakıldım, kimse sorunu çözmedi.

Bu süreçte Türk Telekom bayisine 4–5 kere gittim, çağrı merkezini de yaklaşık 10 kere aradım. İki kere arıza kaydı açıldı ancak her seferinde cihazda sorun olduğu söylendi. Aynı cihazda başka operatöre ait sim kart sorunsuz çalışırken Türk Telekom hattım bir türlü çalışmadı. En son tekrar ücret ödeyerek yeniden fiziksel sim karta geçmek zorunda kaldım, o da işe yaramadı. Mecburen başka bir operatörden sim kart alıp denedim ve anında sorunsuz çalıştığını gördüm.

Yaklaşık 20 gün boyunca hattımı kullanamadım, hem zaman hem para kaybettim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu uğraşlar ve defalarca alınan ücretlere rağmen sorun Türk Telekom tarafından çözülemedi, hattımı ise kendi çabamla yapay zeka desteğiyle kullanabilir hale getirdim.

Bu nedenle, e-sim’e geçiş ve yeniden fiziksel sim karta dönüş için ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.