Türk Telekom'da 3.300 TL Cayma Bedeli Hakkında Şeffaf Açıklama Talebi

Ben, Türk Telekom mobil hat abonesiyken yaklaşık 10 ay boyunca hattımı kullandım ve her ay 390 TL civarında fatura ödedim. Taahhüt sürem dolmadan kısa bir süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir sözleşme teklif edildi. Görüşmede taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığı bilgisi verildi, ancak sunulan yeni tarifenin ücretini yüksek bulduğum için bu teklifi kabul etmeyip hattımı başka bir GSM operatörüne taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 3.300 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Aylık 390 TL ödediğim bir mobil hat için talep edilen bu tutarı son derece yüksek ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığı belirtilmesine rağmen, daha sonra taahhüt bitiş tarihimin aslında Kasım 2026 olduğu ortaya çıkmıştır. Bu çelişki nedeniyle tarafıma verilen bilgilendirmenin doğruluğunun ve bu yanlış bilgilendirmenin operatör değiştirme kararımı doğrudan etkileyip etkilemediğinin incelenmesini istiyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda indirimlerin kaldırıldığı ve 3.300 TL’nin tamamının cayma bedeli olduğu söylendi, ancak bu meblağın hangi kalemlerden oluştuğu, hangi yöntemle hesaplandığı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı. Tarafıma SMS ile ödenmemiş borç ve yasal süreç başlatılacağı yönünde uyarılar da gelmektedir; bu da mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma çıkarılan 3.300 TL cayma bedelinin ayrıntılı ve belgeli bir hesaplama dökümünün paylaşılmasını ve bu bedelin ilgili mevzuata ve imzaladığım taahhütname hükümlerine uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 10 aylık kullanım sürem ve taahhüdün kalan süresi dikkate alınarak cayma bedelinin yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını, hatalı veya mevzuata aykırı bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde bu bedelin iptal edilmesini, tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini ve alınan kararın gerekçeli ve yazılı şekilde bana bildirilmesini istiyorum.

Amacım sözleşmeden doğan yükümlülüklerimi yerine getirmemek değil, tarafıma uygulanan ücretin doğru, şeffaf ve mevzuata uygun biçimde hesaplanmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, üzerimde oluşturulan haksız borç ve yasal takip tehdidinin kaldırılmasını ve başvurumun titizlikle değerlendirilmesini rica ediyorum.