Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 3800 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, istersem farklı bir fatura paketine geçiş yapabileceğim söylendi. Ben de herhangi bir geçiş yapmak istemediğimi, hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim ve görüşmedeki temsilci bu durumu onaylayarak işlemi sonlandırdı.

Bugün ise hattıma bu aya ait faturayla birlikte 3.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Taahhüdüm devam ediyorsa ve hattı taşımam durumunda böyle bir cayma bedeli çıkacaksa bunun bilgisi neden müşteri hizmetleri tarafından açıkça verilmediğini anlamıyorum. Görüşme sırasında bu kadar yüksek bir bedelden hiç bahsedilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenmesini, tarafıma yansıtılan 3.800 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.