Türk Telekom Fiber Kesintisi Ve Fatura İtirazı: 9 Günlük Çözüm Bekleyişi

Uzun zamandır Türk Telekom fiber ev interneti ve buna bağlı olarak Tivibu hizmeti kullanıyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Ancak 18 Ekim’den beri evimde internet tamamen kesik ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Binama gelen cam fiber kablo pencerenin altından geçtiği için bir şekilde sıkışarak kırıldı. 18 Ekim’de arıza bildirimi yaptığımda ekip yönlendirileceği söylendi ve bir ekip geldi. Fakat gelen görevli, bu kabloyu kendilerinin çekmediğini, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda arızanın 28 Ekim’e kadar çözüleceği bilgisi verildi. 28 Ekim sabahı saat 08:10’da “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj aldım, ancak telefonuma hiçbir arama gelmedi ve adresime de kimse gelmedi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 7 Kasım’a kadar sorunun çözüleceği söylendi. 7 Kasım’da da ne gelen oldu ne arayan. Tekrar arıza kaydı açıldı ve bugün 9 Kasım olmasına rağmen hâlâ sadece çekilmesi gereken o yeni cam fiber kablo çekilmedi. Dört bina aşağıda fiber kutusu bulunuyor, oturduğum binada kutu olmadığı için oradan binama kablo çekilmesi gerektiği her seferinde teyit edilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece altyapı çalışması gibi bahanelerle oyalanıyorum.

İnternet kesik olduğu için internete bağlı çalışan Tivibu’yu da kullanamıyorum. Televizyonu tamamen internete bağlı kullandığımdan, televizyon izleyemediğim gibi, ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için GSM operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen Türk Telekom bana yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura gönderdi ve kullanmadığım internetin sonraki aşamada faturadan düşüleceğini sözlü olarak ifade ettiler. Ancak ileride bunun “müşteri sebebiyetli arıza” denilerek üzerime bırakılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

18 Ekim’den itibaren internet bağlantım tamamen kesik olduğu için, bu tarihten sonra tarafıma yansıtılan internet ve Tivibu bedellerini ödemek istemiyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmetin ücretinin talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan, 18 Ekim tarihinden internetin fiilen sağlandığı güne kadar olan tüm internet ve Tivibu ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, hâlihazırda oluşturulan faturalarda da gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca binama kadar gerekli cam fiber kablonun en kısa sürede çekilerek internet hizmetimin kalıcı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum.