13 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelemeler Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 11 Eylül sabahı ev internetim tamamen kesildi, aynı gün akşam saatlerinde arıza ihbarı oluşturdum. Tarafıma arızanın 19 Eylül’de giderileceği bilgisi verildi ancak bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı, internet bağlantım hâlâ yoktu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 20 Eylül’de arızanın çözüleceği söylendi. 20 Eylül’de de herhangi bir çalışma yapılmadı ve ertesi güne atıldı. O günden bu yana 6 gündür her gün arayıp durumu soruyoruz, her seferinde ertesi güne atılıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Toplamda 13 gündür evde internetsiz kaldık.

Modemim açık, bağlantı ve ışıklar üzerinde sorun olduğunu gösteren fotoğrafı da ekliyorum. Buna rağmen arıza ile ilgili ne sahada bir ekip geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri numaram 17869391** olup, talebim bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesi, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyet için uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasıdır.

Sürekli ertelenen ve çocuk kandırır gibi verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.