to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Ertelemeler Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 11 Eylül sabahı ev internetim tamamen kesildi, aynı gün akşam saatlerinde arıza ihbarı oluşturdum. Tarafıma arızanın 19 Eylül’de giderileceği bilgisi verildi ancak bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı, internet bağlantım hâlâ yoktu.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 20 Eylül’de arızanın çözüleceği söylendi. 20 Eylül’de de herhangi bir çalışma yapılmadı ve ertesi güne atıldı. O günden bu yana 6 gündür her gün arayıp durumu soruyoruz, her seferinde ertesi güne atılıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Toplamda 13 gündür evde internetsiz kaldık.
Modemim açık, bağlantı ve ışıklar üzerinde sorun olduğunu gösteren fotoğrafı da ekliyorum. Buna rağmen arıza ile ilgili ne sahada bir ekip geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri numaram 17869391** olup, talebim bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesi, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyet için uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasıdır.
Sürekli ertelenen ve çocuk kandırır gibi verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili sürekli tekrar eden bir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Daha önce yaşadığımız arıza için birkaç kez ekipler geldi, genellikle mesai bitimine yakın saatlerde geldikleri için işlemleri tamamlamadan ayrıldılar ve sorun 4–5 gün sonra ancak çözülebildi.
Bugün ise aynı hatta benzer bir arızanın tekrar ettiğini düşünüyorum. Dün gece saat 01.00 civarında internetimiz çalışıyordu, fakat sabah kalktığımızda bağlantının tamamen kesildiğini fark ettik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir arıza/kayıt numarası verilmedi. Gelen ekip, internetin yapılmasının birkaç günü bulabileceğini söyleyip not bırakmakla yetindi.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyoruz hem de kullanamadığımız internetin ücretini ödemek zorunda kalıyoruz. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve özellikle kesinti yaşadığım günler için, kullanmadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
