Acil İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Müşteri Hizmetlerinden Oyalama Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetim 9 Ağustos’tan beri tamamen kesik, ne internete girebiliyorum ne de televizyonda yayın izleyebiliyorum. Tivibu’da “Kanal yayını şu an izlenememektedir” hatası alıyorum, işimle ilgili hiçbir veriyi çekemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece oyalandım. Gündüz aradığımda gece 01.00’de ekip geleceği söyleniyor, 01.00’de aradığımda bu kez 13.00 deniyor. Saha ekibinin akşam 6’ya kadar çalıştığını bile bile gece 1’e randevu veriyormuş gibi yaparak insanlarla resmen dalga geçiliyor. Arıza hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor, özür içeren tek bir mesaj dahi atılmıyor.

Bunca aksaklığa rağmen her ay 1.300–1.700 TL arasında fatura almayı çok iyi biliyorsunuz, fakat verdiğiniz hizmet ortada yok. Sabit hattımın sonu 8659 ile bitiyor ve üç gündür kesinti nedeniyle hem kişisel hem iş hayatım ciddi şekilde etkilenmiş durumda.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, net bir tarih ve saat verilerek bilgilendirme yapılmasını, üç gündür alamadığım hizmetin faturama yansımamasını ve mağduriyetim oranında indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.