6 Gün Süreyle İnternet Ve Tivibu Kesintisi Çözülmedi

Türk Telekom müşterisiyim ve limitsiz internet paketiyle birlikte Tivibu kullanıyorum. 10 Eylül saat 20.46’dan bu yana, yaklaşık 6 gündür hem internetim hem de Tivibu yayınım tamamen kesik durumda. Aradığımda tarafıma sürekli “genel arıza var” denilerek bilgi veriliyor ancak üst komşum aynı altyapıyı kullanmasına rağmen onda internet olmasına karşın benim bağlantım hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arıza kaydı numarası dahi oluşturulmadı, her seferinde öğlene kadar, sonra öğlen 2’ye, ardından gece 2’ye düzelecek şeklinde sözlü bilgi verildi ama sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri “biz bir şey yapamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, farklı bir birime ya da çözüm için başka bir kanala da yönlendirilmiyorum.

Yaklaşık 6 gündür evimde ne internetten ne de Tivibu hizmetinden yararlanamıyorum ve buna rağmen net bir çözüm adımı atılmıyor. İnternet ve Tivibu bağlantımın acilen kontrol edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.