Fiber İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom fiber internet ve Tivibu müşterisiyim. 16 Eylül Çarşamba gününden beri evimizdeki internet bağlantımız tamamen kesik ve Tivibu hizmetini de kullanamıyoruz. Günlerdir hem internet hem televizyon hizmetinden yararlanamıyor olmamız bizi mağdur ediyor.

Arıza başladığından bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradık. İlk aradığımızda bir yerde arıza olduğunu söylediler ancak arızanın ne olduğu, ne zaman giderileceği konusunda hiçbir net bilgi vermediler. Sonraki aramalarımızda modemi kapatıp açmamızı, resetlememizi söylediler, bunların hepsini defalarca yaptık fakat hiçbir değişiklik olmadı, bağlantı gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımızda ise numaramızın açılmadığını, kimseye ulaşamadığımızı yaşadık.

Faturalarımız her zaman düzenli ve zamanında ödenmektedir. Buna rağmen günlerdir internet ve Tivibu hizmeti alamıyor olmamız kabul edilebilir bir durum değil. Hizmeti M***** N**** Ö**** Mahallesi Emek Sokak No:4 Daire:13 Güngören / İstanbul adresinde kullanıyoruz ve bu kesinti günlük hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.

Türk Telekom’dan, mahallemizde ya da hattımızda oluşan arızanın net şekilde açıklanmasını, internet ve Tivibu hizmetimizin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız hizmetler için fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.