Türk Telekom Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 30.05.2026 tarihinden bu yana adresimde hizmet alamıyorum. İnternetim tamamen kesik olmasına rağmen hattımı kapatmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yaklaşık 1000 TL civarında bir fatura tutarı görünüyor, ancak fiilen hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir dönem için hem fatura hem de cayma bedeli ödemem isteniyor.

Müşteri numaram 1797252240 olup, hizmet aldığım adres İstanbul ili Esenyurt ilçesi Güzelyurt mahallesindedir. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak ve kayıt açtırarak sorunun çözülmesini talep ettim. Buna rağmen internet sorunum giderilmedi, her seferinde kayıt ekranında tahmini çözüm tarihleri bir sonraki güne ötelenerek konu geçiştirildi. Hizmet veremedikleri halde, 90 günü aşmadığı sürece cayma bedelinin silinmeyeceği, örneğin 89 gün kesinti olursa herhangi bir hak talep edemeyeceğim şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Daha önce yine İstanbul Esenyurt Talatpaşa mahallesinde benzer şekilde uzun süre hizmet verilemediğini, buna rağmen müşterilerin cayma bedeli ile sistemde tutulmaya çalışıldığını tecrübe ettim. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, müşteri mağduriyetinin firma nezdinde dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum.

Bu nedenle, hizmet alamadığım döneme ait mağduriyetimin giderilmesini, internet hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve kesinti dönemine ilişkin haksız fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.