Türk Telekom'un Sistemsel Hatası Nedeniyle Nakil İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’un internet nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Fatih Şehremini semtinde bulunan adresim için 16.05.2026 tarihinde nakil işlemi başlattım. Mevcut dairemde hiper 100 Mbps altyapı kullanırken taşınacağım evde fiber altyapı bulunuyor. Müşteri numaram 8858711650 / başvuru numaram 7542521791’dir.

Tam bir hafta boyunca nakil işleminin tamamlanmasını bekledim, ancak 23.05.2026 tarihinde başvurunun “sistemsel hata” nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Özellikle 10 günü geçen nakillerde 1000 TL ücret alınmaması gibi bir durum olduğu için, başvurumu bir hafta bekletip ardından sistemsel hata gerekçesiyle iptal etmeleri beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte internet hizmeti alamadım ve şu anda da hiç internetim yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi sistemsel hatalarına rağmen bana sadece “yeni nakil başvurusu açalım” şeklinde bir çözüm sundular. Ben bu yaşananlardan sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem bir haftadır hizmet alamam, hem başvurunun sistemsel hata ile iptal edilmesi, hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’un, kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur olan bir tüketici olarak benden cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi iptal etmesini istiyorum. Bir haftadır internet hizmeti alamadığım, bekletilip sonunda iptal edildiğim ve yeniden nakil başvurusu açmamın istendiği bu süreçten dolayı bu firmayla artık çalışmak istemiyorum.