Türk Telekom'un Sistemsel Hatası Nedeniyle Nakil İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Fatih

24 Mayıs 13:22

Türk Telekom’un internet nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İstanbul Fatih Şehremini semtinde bulunan adresim için 16.05.2026 tarihinde nakil işlemi başlattım. Mevcut dairemde hiper 100 Mbps altyapı kullanırken taşınacağım evde fiber altyapı bulunuyor. Müşteri numaram 8858711650 / başvuru numaram 7542521791’dir.

Tam bir hafta boyunca nakil işleminin tamamlanmasını bekledim, ancak 23.05.2026 tarihinde başvurunun “sistemsel hata” nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Özellikle 10 günü geçen nakillerde 1000 TL ücret alınmaması gibi bir durum olduğu için, başvurumu bir hafta bekletip ardından sistemsel hata gerekçesiyle iptal etmeleri beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte internet hizmeti alamadım ve şu anda da hiç internetim yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi sistemsel hatalarına rağmen bana sadece “yeni nakil başvurusu açalım” şeklinde bir çözüm sundular. Ben bu yaşananlardan sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem bir haftadır hizmet alamam, hem başvurunun sistemsel hata ile iptal edilmesi, hem de üzerine cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’un, kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur olan bir tüketici olarak benden cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi iptal etmesini istiyorum. Bir haftadır internet hizmeti alamadığım, bekletilip sonunda iptal edildiğim ve yeniden nakil başvurusu açmamın istendiği bu süreçten dolayı bu firmayla artık çalışmak istemiyorum.

turk-telekomun-sistemsel-hatasi-nedeniyle-nakil-iptali-ve-cayma-bedeli-talebi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanmadığım İnternet Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme Ve İşlem Karışıklığı

Seray

Türk Telekom

10 Kasım 2025 16:51

902

20 Eylül’den beri Türk Telekom 35 Mbps ev interneti hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul’daki 20 m² ofisimden Ankara’daki 155 m² evime nakil işlemi başlatmak istedim. Yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen olmadığı söylendiği için nakil işlemini gerçekleştirmedim, kablolama ya ...

Kurulan Modeme Aylık İnternet Yok, Fatura Haksızca Kesildi

Mustafa

Türk Telekom

25 Ocak 18:52

430

Türk Telekom aboneliğimin nakil işlemi için 29.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Yeni adresim İstanbul Sancaktepe Akpınar Mahallesi Dadaş Sokak No: 3B’ye ekipler gelip modemi kurdu ancak yaklaşık 1 aydır hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve evde tamamen internetsiz bekliyoruz. Bu süre içinde defalar...

Kurulan Modeme Aylık İnternet Yok, Fatura Haksızca Kesildi

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Nakil İşlemi Sonrası İki Fatura Ve Yanlış Abonelik Mağduriyeti Yaşıyoruz

Ömer

Türk Telekom

08 Ağustos 2025 00:23

1.180

Türk Telekom İzmir Avkom Çankaya şubesine, taşınmamız nedeniyle internet aboneliğimizin nakil işlemleri için başvurduk. Bu işlem sırasında mevcut abonelik paketimizin pahalı olduğu belirtilerek “Size yeni, daha uygun bir paket tanımlayalım” teklifinde bulunuldu. Biz de mevcut aboneliğin taahhütlü ol...

1 Destek