Türk Telekom İnternet Kesintisi 24 Saat İçinde Çözülmezse Sözleşme Feshi

Türk Telekom’dan 8863402029 müşteri numarası üzerinden aldığım internet hizmeti, yaklaşık 2 yıldır devam eden kopma sorunlarının ardından bugün itibarıyla tamamen kesilmiştir. Daha önce 5 dakikada bir kopan internetim, şu an hiçbir şekilde bağlantı kurmamaktadır.

Bu süreçte tarafımdan defalarca arıza kaydı oluşturulmuş, ancak her seferinde şu ihmallerle karşılaşılmıştır. Kurumsal bir işletme olarak internet erişiminin olmaması nedeniyle şu an hiçbir şekilde fatura kesememekte ve ödeme işlemlerimizi gerçekleştirememekteyiz. Tüm ticari faaliyetlerimiz durma noktasına gelmiş ve telafisi güç bir iş kaybı oluşmuştur. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde “Arıza kaydınız var, inceleniyor” denilerek süreç geçiştirilmektedir, ancak somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Adresime gelen ekipler, hiçbir teknik test veya iyileştirme yapmadan “Sorun sizde” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Daha önceki operatörümde (D-Smart) yaşanmayan bu sorunların, Türk Telekom altyapısına geçişle başlaması, sorunun kaynağının kurumunuz olduğunu açıkça göstermektedir. Tarafıma vaat edilen kesintisiz internet hizmeti bugün itibarıyla sıfıra inmiştir. Kurumunuz, sözleşme gereği sunmakla yükümlü olduğu hizmeti “ayıplı” ve “eksik” şekilde sunmaktadır.

Net talebimdir: Arızanın 24 saat içerisinde fiziksel olarak, yani port değişikliği, ankastre kontrolü veya hat yenileme yoluyla giderilmesini, internet kullanamadığım ve ticari faaliyetlerimin aksadığı günlerin faturamdan mahsup edilmesini ve sorunun bu hafta içerisinde kalıcı olarak çözülmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “ayıplı hizmet” gerekçesiyle hiçbir cayma bedeli ödemeksizin sözleşmemin feshini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle saha ekiplerine değil, bölge müdürlüğündeki teknik birimlere ve kurumsal müşteri çözüm merkezine aktarılmasını rica ederim.