Alınamayan Hizmet İçin Tekrarlanan Faturalar Ve Modem Ücreti İadesi

30 Aralık 2025 tarihinde Hatay D**** S*******’deki evim için Türk Telekom’dan “Yalın Hipernet Full Limitsiz 100 Mbps” paketli, 12 ay taahhütlü sabit internet aboneliği başlattım. Aylık 657 TL bedelle satın aldığım bu hizmetten sadece yaklaşık 2 ay faydalanabildim. 4 Mart 2026 tarihinden itibaren bölgemizin sözde afet bölgesi olduğu gerekçesiyle altyapı sorunu yaşandığı söylendi ve her aradığımda arızanın giderileceği ileri bir tarihe ertelendi.

Hizmet alamamama rağmen her ay düzenli olarak 657 TL tutarında fatura oluşturuldu. 3 ay içinde 6–7 kez çağrı merkezi ile görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen sorun çözülmedi, sadece beklemem istendi. Hizmet alamadığımı belirterek aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise, cayma bedelini ödemem gerektiği söylendi. Yani hiç kullanamadığım bir hizmet için hem fatura çıkarıldı hem de ayrılmak istediğimde ek bedel talep edildi. Üstelik yaşanan mağduriyet göz ardı edilerek, iptal işleminden sonraki ilk faturaya 2000 TL modem bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Yaşadığım bu süreçte, evden online yürüttüğüm işlerim aksadı, Türk Telekom’un hizmetine güvenerek yaptığım pek çok dijital üyelik ve çalışma düzenim bozuldu. Mart ayı faturasını ödedim, ancak Nisan ve Mayıs ayı faturalarını, hizmet alamadığım için ödemedim. Buna rağmen üzerime herhangi bir modem ücreti ya da ek borç çıkarılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmet alamadığım dönemlere ait tüm fatura ve borçların iptal edilmesini, modem bedeli dahil herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve uğratıldığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili abonelik için müşteri numaram: 8851216089.