Türk Telekom Fiber İnternet Arızası Ve 90 Gün Cayma Bedeli Şartına Karşı Şikayet

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom fiber internet altyapısındaki arıza nedeniyle evimizde internet hizmeti kullanamıyoruz. Adil Mahallesi Polonez Caddesi'nde bulunan binamızda yaklaşık 20 daire aynı sorunu yaşıyor. Buna rağmen her ay fatura çıkıyor ve kullanamadığımız internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Türk Telekom müdürlüğüne giden komşularımıza, altyapı arızasını gidermek için 90 gün süreleri olduğu, bu süre dolmadan sözleşmeyi iptal etmek istersek cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımız söylenmiş. Hizmet veremiyorken cayma bedeliyle tehdit edilmemizi ve 90 gün boyunca internetsiz kalmamızın istenmesini kabul etmiyoruz. Yasal olarak hizmet alamadığımız bir sözleşmeyi cayma bedeli ödemeden feshetme hakkımız olduğunu düşünüyoruz, buna rağmen Türk Telekom'un keyfi şekilde 90 gün şartı öne sürmesini ve bunu kendi kuralıymış gibi dayatmasını doğru bulmuyoruz.

5935****33 numaralı arıza kaydımız bulunmasına rağmen herhangi bir çalışma yapılmıyor, tarafımıza net bir bilgi verilmiyor ve sorunumuz çözülmüyor. İnternet altyapısındaki arızanın acilen giderilmesini, kullanamadığımız süre boyunca tarafımıza fatura çıkarılmamasını, kesinti dönemine ait ödemelerin iadesini ve istersek cayma bedeli alınmadan sözleşmemizin iptaline imkan tanınmasını talep ediyorum.