İnternet Ve Tivibu Kesintisi Ve Cayma Bedeli Dayatılan Müşteri

İstanbul Güngören’de ikamet ediyoruz ve yaklaşık 6 aydır Türk Telekom’dan fiber sınırsız internet ve Tivibu hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık 29.09.2026 tarihinden bu yana bölgede genel arıza olduğu gerekçesiyle ne internet hizmetinden ne de Tivibu’dan faydalanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde farklı bahanelerle oyalandık. Bugün ise arızanın en az bir ay daha süreceği, bu süre boyunca internet ve TV hizmeti alamayacağımız, buna rağmen iptal hakkımızı kullanamayacağımız söylendi. Cayma hakkımızı kullanmak istersek yaklaşık 15.000 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 10 gündür hem internet hem TV hizmeti alamamamıza rağmen ücret talep edilmesi ve üstüne bir de yüksek cayma bedeli dayatılması bizi mağdur etmektedir. Hizmet veremediği dönemin bedelini almaya devam eden ve buna rağmen hiçbir çözüm sunmayan Türk Telekom tarafından adeta mecbur bırakılıyoruz.

Türk Telekom, arızanın en az bir ay daha devam edeceğini ve bu süre içinde de internet ve Tivibu hizmeti alamayacağımızı beyan etmesine rağmen cayma hakkımızı kullanmamıza izin vermemektedir. Bu nedenle, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemizin iptal edilmesini, cayma hakkımızın derhal kullanılmasına izin verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.