Türk Telekom Faturalarındaki Ani Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Normalde internet faturam yaklaşık 610–690 TL civarında geliyordu. 03.08.2026 tarihinde 610 TL ödeme yaptım. Ancak 01.09.2026 tarihinde 993,25 TL, 01.10.2026 tarihinde son ödeme tarihi bugün olan fatura ise 1.150 TL olarak yansıtıldı ve bu son faturayı henüz ödemedim. Herhangi bir paket değişikliği, taahhüt yenileme veya ek hizmet alma gibi bir işlem yapmadığım halde faturalarımda bu şekilde ani ve yüksek artışlar olması beni mağdur etmektedir.

Faturaların neden bu kadar yükseldiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem üzerinden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yüksek fatura ödemek zorunda bırakılırken bir yandan da muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, özellikle son iki döneme ait faturalarımın neden bu kadar yüksek geldiğinin detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanması, varsa hatalı veya fazla yansıtılan ücretlerin incelenerek düzeltilmesi ve iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşanan sorunun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

İnternet hizmeti abone numaram 7050267649’dur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.