Hatalı 2.835 TL Fatura Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğime ait 14.08.2026 tarihli faturam normalde yaklaşık 825 TL civarında gelmesi gerekirken, hiçbir paket aşımı yapmamama rağmen 2.835,75 TL olarak çıkarılmıştır. Ayrıca sistemde bir sonraki faturamın da 1.025 TL göründüğünü fark ettim ve bu tutar da tarifeme göre olağan dışı bir yükseklik göstermektedir.

Geçmiş dönem faturalarım incelendiğinde tutarların makul ve birbirine yakın seyrettiği açıkça görülürken, bu ay faturamın birkaç katına çıkmış olmasını anlamlandıramıyorum. Herhangi bir ek hizmet, paket aşımı veya tarafımdan onaylanmış ekstra bir kullanım olmadığı halde böyle bir tutarla karşılaşmam beni mağdur etmiştir.

Müşteri numaram 1787627297’dir. Telefonla destek almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kurdukları karmaşık ve verimsiz sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum ve faturamla ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Türk Telekom’dan, söz konusu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın tarifeme uygun gerçek tutara düşürülmesini ve sistemde görünen bir sonraki fatura tahmini tutarının da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin de iyileştirilmesini istiyorum.