Türk Telekom Faturada Düşmeyen 599 TL Sanal Ödeme İadesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi!

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 27 Aralık tarihinde, cebimdeki iPhone telefonumda yüklü bir uygulamaya 599 TL tutarında sanal ödeme yapılmış. Bu işlemi fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı mobil ödemeye kapattırdım. Görüşmede, ücret iadesi için Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile görüştüm ve kısa süre sonra ücretin iade edildiğine dair bilgilendirme aldım.

Ancak mobil ödeme yapılırken saniyesinde faturaya yansıtan Türk Telekom, Apple tarafından iade yapılmasına rağmen bu tutarı faturamdan düşmüyor. Daha önce de farklı bir faturada söyledikleri tutar yansımamış ve mağdur olmuştum. Taahhüdümün bitmesine 9 gün kaldı ve bu ilgisizlik, tutarsız bilgilendirme ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle Türk Telekom’u artık kullanmayı düşünmüyorum.

Bugün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, önce iki farklı kişiye aktarıldım ve bu temsilciler Apple’dan gelen iade mesajının sistemlerinde göründüğünü söylediler. Sonrasında üçüncü bir kişiye daha aktarıldım, bu kişi ise aynı mesajın sistemlerinde görünmediğini belirtti. Aynı konu için farklı temsilcilerden çelişkili bilgi verilmesi ve sorunun net bir şekilde çözülmemesi nedeniyle görüştüğüm bu personelden de şikayetçiyim.

Uygulama içi ödeme ve iade sürecine dair kanıt niteliğinde ekran görüntülerim mevcuttur. Haksız yere yansıtılan 599 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini, müşteri temsilcileri tarafından verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.