Türk Telekom Hattımdan Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom'a ait 5058****43 numaralı hattım üzerinden, 11 Kasım 2025 tarihinde gece 01.26–01.29 saatleri arasında yasa dışı yollarla mobil ödeme harcaması yapılmıştır. Toplamda üç işlem ile 1.379 TL tutarında, Apple telefonu üzerinden bir alım görünmektedir. Oysa ki üç adet Türk Telekom numaramdan ikisini Samsung, birini ise Xiaomi marka telefonlarda kullanmaktayım ve hiçbirinde Apple cihaz bulunmamaktadır. Buna rağmen hattımda Türk Telekom mobil ödeme kullanıldığı için 59,9 TL olarak ücret yansımıştır.

Durumu fark eder etmez ilk olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, konu hakkında bir düzeltme yapılmadı ve Apple ile görüşmem istenerek Apple iletişim bilgileri tarafıma verildi. Sonrasında Apple ile yaptığım görüşmede de hangi ürünün alındığı ve bu işlemi kimin gerçekleştirdiği tespit edilememiştir. Apple, ilgili Apple hesabını şüpheli işlem olarak işleme almış ve iki gün sonra tekrar aramamı istemiştir. Buna rağmen halen somut bir bilgi paylaşılmamıştır.

Şu anda bu tutar güncel faturama yansımış durumdadır ve fatura kesim tarihim 27 Kasım 2025’tir. Hem hattımda hiçbir Apple cihaz kullanılmamasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin açıklığa kavuşturulmasını, hattım üzerinden yapılan bu yetkisiz mobil ödeme harcamasının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamdaki tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom hattımdaki mobil ödemenin tamamen kapatılmasını, mobil ödeme limitimin 10 TL’ye düşürülmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için güvenlik zafiyetlerinin giderilmesini istiyorum.