Türk Telekom Ev İnternetindeki Kesinti Sonrası Sürekli Zayıf Bağlantı Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 25 Ekim civarında Türk Telekom ev internetimde Kilis R**** O**** TOKİ’deki adresimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan uzun süreli bir kesinti yaşadım. O gün aradığımda 7 saat sonra geleceği söylendi. Asıl sorun ise bu kesintiden sonra başladı, o günden beri internet bağlantım o kadar zayıfladı ki bazen WhatsApp’tan mesaj bile zor gidiyor, neredeyse hiç kullanılmayacak hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3–4 kez kayıt açıldı ancak her seferinde sistemde arıza görünmediği söylendi. Bana sinyal zayıf olabileceği, sinyal güçlendirici cihaz almam gerektiği ifade edildi. Oysa bu kesintiden önce internetim gayet düzgün çalışıyordu, hiçbir ek cihaza ihtiyacım yoktu. Ne olduysa o kesinti gününden sonra oldu, ancak bunun nedenini ve kalıcı çözümü bir türlü açıklayamıyorlar. Adresime teknik ekip geldi, bir şeyler yaptıklarını söylediler ama bağlantı kalitesi kesinlikle düzelmedi.

İnternet evde çalışmadığı için yaklaşık 2.000 TL tutarında cep telefonu interneti kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur oldum. Müşteri numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum ancak Kilis R**** O**** TOKİ’deki ilgili adresten ve kayıtlarımdan kolayca tespit edilebileceğimi düşünüyorum. Speedtest uygulamasından aldığım ekran görüntüsünde de bağlantının sağlanamadığı açıkça görülüyor.

Türk Telekom’un ev internetimde yaşanan bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, bağlantı hız ve stabilitesini eski haline getirmesini, ayrıca iki haftadır yaşadığım mağduriyet ve cep telefonu interneti için yaptığım yüksek harcamalar nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.