to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Verilen Sürelerin Tutulmaması
Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps’e kadar hız sunan ev interneti hizmetinde her ay düzenli olarak bağlantı kesintisi yaşıyorum. Ayda en az bir kez internet tamamen gidiyor, her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda “2 saat içinde gelir” deniyor fakat kesinti çoğu zaman bir haftaya kadar uzuyor ve bu süreçte interneti hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen her aradığımızda benzer şekilde “kısa sürede düzelecek” denip haftalarca internetsiz bırakılıyoruz.
Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Evde iş, eğitim ve günlük işlerimiz için internete ihtiyaç duyduğumuz halde her ay aynı mağduriyeti yaşıyoruz. Bu durum hem zaman kaybına hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamıza neden oluyor.
Yaşadığım bu sürekli kesintiler, verilen sözlerin tutulmaması ve çözümsüzlük nedeniyle Türk Telekom’u kesinlikle hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Sürekli arıza yaşayan, verdiği süreleri tutmayan ve müşterisini mağdur bırakan bu hizmetten çok şikayetçiyim. İnternet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, yaşadığım kesinti dönemleri için de gerekli fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un 1000 Mbps’lik en yüksek ev internet paketini kullanıyorum ancak bu kadar sorunlu bir firma görmedim. İnternetimiz sık sık ve uzun süreli olarak gidiyor, en son şu anda 6 gündür kesinti yaşıyoruz. Daha önce de defalarca haftalarca internetsiz kaldığımız oldu. Faturamızı düzenli ödediğimiz halde sürekli bu mağduriyeti yaşamaktan gerçekten bıktık.
Her aradığımızda müşteri hizmetleri bizi oyalıyor, “2 saat içinde ekip gelecek”, “bugün şu saatte arıza giderilecek” gibi sözler veriyorlar ama hiçbirine uyulmuyor, gelen giden olmuyor. Verdikleri hiçbir beyan doğru çıkmıyor. Bazı zamanlarda ise dakikalarca hatta bekletiyorlar ya da doğrudan meşgule atıyorlar. Teknik ekipten her seferinde “genel arıza var” cevabını duyuyoruz ama bu sözde genel arıza bir türlü kalıcı şekilde çözülmüyor.
Ben artık Türk Telekom’un müşterilerini bu şekilde kandırmamasını, söz verip yerine getirmemesine son vermesini ve bu kadar insanı mağdur eden bu yapının yetkililer tarafından ciddi şekilde denetlenmesini istiyorum. Yaşadığım tecrübeler nedeniyle hiç kimseye Türk Telekom internetini tavsiye etmiyorum ve kimsenin evine Türk Telekom altyapısı çektirmesini istemiyorum. Millet perişan durumda, sürekli kesinti yaşayan ve karşılığında ilgi görmeyen bir hizmetin bu şekilde devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
