Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi 2,5 Aylık Süreçte Çözüm Bekliyor

Abonesi olduğum Türk Telekom ev internet hizmeti yaklaşık 2,5 aydır tamamen kesik durumdadır. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir ve evimde internet hizmeti alamıyorum.

Tarafıma birçok kez “planlama yapıldı, ekip gelecek, çalışma yapılacak” şeklinde bilgiler verilmiş, ancak verilen hiçbir tarih tutulmamıştır. Her seferinde süreç ertelenmiş, somut bir müdahale yapılmadığı için mağduriyetim her geçen gün artmıştır.

Evde online eğitim alan öğrenci bulunmasına rağmen internet hizmeti sağlanmamış, eğitim süreci ciddi şekilde aksatılmıştır. Bu durum artık basit bir teknik arıza değil, uzun süredir yerine getirilmeyen bir hizmet sorunu haline gelmiştir.

Yaşanan uzun süreli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi şikayet başvurusu yaptım ve sürecim kurum tarafından takip edilmektedir.

Talebim nettir: Arızanın acilen giderilmesini, uygulanabilir ve kesin bir çözüm tarihi verilmesini ve sürekli ertelenen/oyalayıcı bilgilendirmelerin sona ermesini istiyorum. Aksi halde devam eden mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, artık planlama değil somut ve kalıcı bir çözüm beklediğimi ifade ederim.