Binamızda Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çözüm Ertelenmesi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet hizmetinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Binamızda sık sık internet kesintisi oluyor ve en son yaklaşık iki hafta önce bağlantımız tamamen gitti. O günden bu yana internetimiz yok ve ayın 31’ine kadar da gelmeyeceği söyleniyor. Aynı sokakta ve özellikle yan ve karşı komşularımızda internet çalışmaya devam ederken, yalnızca bizim binada internetin kesiliyor olması ve buna rağmen “altyapı problemi var” denilmesi bizi artık kandırılıyormuş gibi hissettiriyor.

Daha önce de aynı şekilde defalarca kesinti yaşadık ve her seferinde “altyapı sorunu” bahanesiyle arıza tarihi ileri atıldı. Bize birkaç saat içinde çözüleceği söylendi, sonra ertesi güne, sonra iki gün sonraya derken bu şekilde yaklaşık üç aya varan sürelerde oyalanarak bekletildik. Malatya Yeşilyurt Yeşiltepe Seyran Mahallesi’nde olmamıza rağmen sadece bizim binada bu kadar sık ve uzun süreli kesinti olması teknik bir arızadan çok ilgi eksikliğini gösteriyor.

Son iki haftadır neredeyse her gün, günde beşten fazla kez müşteri hizmetlerini aradık, binadan da herkes tek tek aradı. Buna rağmen sadece “kayıt oluşturuldu, altyapı çalışması var, ayın 31’ini bekleyin” şeklinde cevaplar alıyoruz, sahada somut bir çalışma veya kalıcı bir çözüm göremiyoruz. İnternet olmadığı için günlük işlerimiz ve iletişimimiz aksıyor, mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Sınava hazırlanıyorum ve bu süreçte internete ihtiyacımız oluyor.
Binamızdaki bu kronik hâle gelen kesintinin gerçek nedeninin araştırılmasını, sadece bizim binayı etkileyen bu sorunun hızlı ve kalıcı olarak giderilmesini, sürekli ertelenen arıza kayıtlarımızın dikkate alınmasını ve yaşadığımız uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.