Türk Telekom Ev İnternetinde Hız Düşüklüğü, Sürekli Kesinti Ve Yüksek Fatura

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. ZyXEL modemle verilen ev interneti hizmetinde hem hız çok düşük, hem de bağlantı sık sık kopuyor. Bu sorun nedeniyle evdeki 3 telefon, 1 tablet, 1 bilgisayar ve televizyonda internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Hepsini aynı anda kullanmasam bile doğru düzgün bağlantı alamadığım için telefonda mobil veriye mahkûm kaldım, tablet, bilgisayar ve televizyondan da soğudum.

Türk Telekom’dan önce evimde bakır altyapı üzerinden Superonline internet kullanırken 100 Mbps’e kadar olan pakette hizmet kalitesi mükemmeldi. Daha sonra binamız fiber altyapıya dönüştürüldü ve ekipler hiçbir bilgilendirme yapmadan kafalarına göre eski kabloları kestiler. Bu nedenle istemeden de olsa fibere geçmek zorunda kaldım. Başta 50 Mbps hız sunulurken faturam yaklaşık 550 TL civarındaydı, hız yetmediği için 100 Mbps pakete yükselttim ve 760 TL ödemeye başladım. Ancak fibere geçtiğim ilk günden beri internetten bıktım usandım, yaşadığım sorunlar hiç bitmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm. Tarafıma üç kez güncelleme yapıldığını söylediler, ayrıca ilk modemimin üzerine iki kez daha modem değişimi yapıldı ama tüm bu işlemlere rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Evimde hasta bir yakınım olduğu için bu konunun üzerine yeterince düşemiyorum, aylardır neredeyse kullanamadığım, boş ve kalitesiz kalan internet hizmeti için 760 TL fatura ödüyorum. Bu şikayet metnini bile ev internetimden değil, mecburen telefonumdaki mobil veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Her ay yaklaşık 760 TL olan faturamı eksiksiz ve ilk ödeme gününde yatırıyorum. Hizmetin verilememesine rağmen tam ücret ödemeye devam etmek beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Sorunlu olan adres Emirbeyazıt Mahallesi Ova Sokak, Menteşe / Muğla bölgesidir. Hizmet numaram 2026102728357’dir.

Ev internetimin hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı kontrolü, port değişimi ve bina içi kablolamanın detaylı şekilde kontrol edilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet için faturalarda indirim veya iade yoluyla telafi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar hâlâ çözülemeyecekse, aldığım hizmetten memnun olmadığım için herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.