Türk Telekom’da Hız Düşüklüğü, Sürekli Kesinti Ve Haksız Ücret Talepleri

Türk Telekom’dan 50 Mbps olarak satış yapılan ev interneti paketini aldım ancak bağlantım 35 Mbps olarak kuruldu. Yaklaşık iki ay boyunca bu hattı kullandım fakat neredeyse hiç verim alamadım, sürekli kopma, hız düşmesi ve hat kesintisi yaşadım. Evde kullanılan cihazlar ve telefonlar değişmediği halde bağlantı sorunları hiç düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde sorunun modemden kaynaklandığı söylendi ve bu arada bana 1.800 TL bedelle modem satıldı. Buna rağmen kopma ve hat sorunları devam etti. Müşteri hizmetleri ile birlikte modemin arayüzüne girerek, evdeki cihazların sadece 2 metre mesafede olmasına rağmen sürekli kopup yeniden bağlandığını anlık olarak kendilerine gösterdim.

Tüm bu sorunlar çözülemeyince aboneliğimi iptal etmek istedim ve iptal ettim. Buna rağmen tarafıma hem daha önce ödediğim faturalar hem de iptal sonrası gönderilen fatura yansıtıldı, ayrıca cayma bedeli talep edildi ve ücretini ödediğim modemi de iade almıyorlar. Öte yandan aynı ev, aynı cihazlar ve aynı kullanım şekliyle Superonline bağlantımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve tek bir kopma ya da hız düşmesi yaşamıyorum; bu da problemin evden ya da cihazlardan değil Türk Telekom hattından/modeminden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Türk Telekom’un, 7051214211 numaralı aboneliğim için daha önce ödediğim faturanın ve iptal sonrasında gelen faturanın iptal edilmesini, talep edilen cayma bedelinin ise en azından taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızalı olarak sattığını düşündüğüm modemin iade alınmasını ve modem için ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte alınan tüm haksız ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.