Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Faturada Haksız Kesinti Şikayeti

Türk Telekom evde internet hizmetinde yaklaşık iki buçuk aydır sürekli bağlantı kopması, çekim sorunu ve hız problemleri yaşıyorum. 50 Mbps VDSL paketi kullanmama rağmen günün her saati, gece gündüz fark etmeksizin internet ya kopuyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 800 TL otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeme yapıyorum.

Bu süre içinde bu ay yalnızca üç kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir hikaye anlatıldı ama hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sorunum hep geçiştirildi. Birinde VDSL kablosunun bakır olduğu için oksitlendiği ve ekiplerin gelip sorunu çözeceği söylendi, kimse gelmedi. Başka bir seferinde ekip geldi ama yapılan işlem hiçbir işe yaramadı, sorun aynı şekilde devam etti. Yani hem zamanım alındı hem de sonuç anlamında sıfır destek gördüm.

Son aramamda özellikle yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletildim, sürekli aynı müzik dinletildi ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bu, bir müşteriye yapılabilecek en saygısız yaklaşımlardan biridir. Üstelik sorunun modemden kaynaklandığı söylendi ve modemin garanti süresinin 3 ay önce dolduğunu öğrendim. Tam da sorunların yoğunlaştığı döneme denk gelmesi “tesadüf” gibi gösterilmeye çalışılıyor ve arızanın faturası bana kesilmek isteniyor. Daha önce fiber talebim olmasına rağmen fiber bağlantı da yapılmadı, bu talebin bile kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden ne teknik anlamda ne de ilgi ve alaka anlamında tatmin edici hiçbir destek alamadım.

Ben, yaşadığım tüm bu sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, arızalı olduğu söylenen modemimin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, bu süreçte görüştüğüm ve mağduriyetimi çözümsüz bırakan, hatta telefonu yüzüme kapatacak kadar ilgisiz davranan çalışanların da tespit edilerek uyarılmasını ve gerekirse yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum. Bu ay neredeyse internet kullanamadığım halde tam fatura ödeyecek olmam büyük bir haksızlıktır. Hizmet alamadığım dönemler için faturamda gerekli indirimin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.

Hizmet numaram: 7048409563. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin acilen, oyalanmadan incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.