Fiber Geçişi Sonrası Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık 24 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Ekipler evimize gelerek fiber altyapısına geçtiklerini söyleyip modemi değiştirdiler ve hattımızı fiber altyapısına taşıdılar. Bu geçiş sırasında bize daha hızlı ve kesintisiz bir internet hizmeti alacağımız söylendi.

Ancak değişimin yapıldığı ilk günden itibaren sorunlar başladı ve neredeyse bir seneye yakındır devam ediyor. Wi‑Fi üzerinden internete bağlandığımızda bağlantı simgesinin yanında sürekli ünlem işareti çıkıyor ve “İnternet olmadan bağlı” uyarısı alıyoruz. İnternet sürekli kopuyor, örneğin bir videoyu baştan sona izlemek mümkün olmuyor, daha ortasına gelmeden donuyor ve yüklenmiyor. Bu durum evde internet kullanımımızı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Sorun ilk başladığı günden beri müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bize herhangi bir sıkıntı olmadığını, yeni bir değişim olduğu için zamanla düzeleceğini söylediler. Teknik ekip yönlendirilmesi, yerinde kontrol veya benzeri bir adım talep etmemize rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmedi, sorunumuz için somut bir işlem yapılmadı.

Hem fiber altyapıya geçiş öncesinde verilen kesintisiz ve daha hızlı internet vaadinin yerine getirilmemesi hem de bir seneye yakın süredir yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle Türk Telekom’dan hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli ise modem ve altyapı tarafında tüm düzeltmelerin yapılmasını ve kesintisiz, söz verildiği gibi bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.