Türk Telekom'da Sürekli Kesintili İnternet, Fiber Altyapı Eksikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir her gün bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde internetim sürekli kesiliyor, cihazlarımda Wi‑Fi kısmında “devre dışı” uyarısı çıkıyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arıza kaydı açıldı ancak teknik ekipler bir türlü gelip sorunu yerinde incelemedi. Genellikle sadece telefonla aranıyorum, bana “kabloyu değiştirdiniz mi?” diye soruluyor, değiştirmediğimi söyleyince “yapacak bir şey yok, kablo eski, değiştirmeniz lazım” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bölgemde fiber altyapı olmadığı, mevcut bakır kabloların eski olduğu ve kabloyu kendi imkanlarımla yenilemem gerektiği söyleniyor. Bu değişimin oldukça maliyetli olacağı, masrafın da tamamen bana ait olduğu ifade ediliyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 613 TL fatura ödüyor, ödemelerimi düzenli yapmama rağmen bir senedir kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Mayıs‑Haziran ayı gibi bina giriş kapısına fiber kutusu takıldı ve dairelerin kapısına kadar fiber kablolar çekildi. Buna rağmen sistemde hâlâ altyapı görünmüyor denilerek binamızda fiber bağlantı yapılmıyor. Diyelim ki söylenildiği gibi mevcut bakır kablomu kendi imkanlarımla değiştirsem, birkaç gün sonra ekipler fiber kabloyu aktif edip “artık fiber kablodan kullanabilirsiniz” dediklerinde eski kabloya verdiğim para tamamen boşa gitmiş olacak.

Hemen yan binalarda ve yakındaki işletmelerde yaklaşık altı aydır aktif olarak fiber internet kullanıldığını biliyorum. Örneğin yan binadaki arkadaşım ve yakınımızdaki Marmara Hamamı altı aydır fiber kullanıyor olmasına rağmen, bizim bina için hâlâ “altyapı yok” denilmesini ve teknik ekiplerin bu kadar ilgisiz kalmasını anlamıyorum.

Ayrıca 14 Haziran’da Kocaeli Gebze Türk Telekom merkez binasına giderek durumu yüz yüze de anlattım. Orada görevli bir beyefendi, “Bu binaya nasıl hâlâ çekilmemiş, bir hafta içinde hallettiriyorum” diyerek söz verdi. Ancak üzerinden yaklaşık dört‑beş ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan; kimse binaya gelip bakmadı bile.

Yaklaşık üç yıldır Türk Telekom abonesiyim ve sistemde taahhüdümün 4 Temmuz 2027 tarihine kadar devam ettiği görülüyor. Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli adı altında yaklaşık 5.000 TL civarında bir ceza çıkacağı söyleniyor. Hem uzun süredir düzgün hizmet alamayıp mağdur ediliyorum, hem de aboneliği sonlandırmak istediğimde bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı haksız ve adaletsiz buluyorum.

Altyapı yatırımı ve kablo yenileme gibi maliyetlerin kullanıcıya yüklenmesini, binaya kadar fiber çekilmiş olmasına rağmen sistemde altyapı yok denilmesini, verilen sözlerin tutulmamasını, teknik ekibin sahada hiçbir işlem yapmamasını ve tüm bunlara rağmen tarafıma yüksek cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, binamıza da çevredeki binalar gibi bir an önce fiber bağlantı verilmesini, sürekli yaşadığım bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimi iptal etmek istersem tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.