Türk Telekom'dan Kesintili Fiber İnternet Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un yıllardır ev interneti müşterisiyim ve 100 Mbps sınırsız fiber paket kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde tamamen rastgele zamanlarda defalarca bağlantı kesiliyor, internet tamamen gidiyor ve dakikalarca geri gelmiyor. Bu hizmete para ödemenin artık hiçbir anlamı kalmadı, sabır sınırını çoktan aşmış durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “modemi kapat aç”, “sinyallere bakalım”, “kayıt oluşturalım” gibi aynı oyalayıcı, ezbere cevaplar verildi ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorun sanki kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeye çalışılıyor. Modemimde, ev içi tesisatta ya da kullanımımda bir problem yok; sorun açıkça Türk Telekom’un altyapısında ya da hatta olmasına rağmen bunun kabul edilmemesi ve müşterinin oyalanması son derece sinir bozucu ve kabul edilemez.

Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum, sürekli kopan ve çoğu zaman çalışmayan bir internet için fatura ödemeye zorlanıyorum. Bu durum açıkça mağduriyettir. Bu kadar köklü bir firmanın yıllardır yaşanan bu tip sorunları hâlâ çözememesi ve kendini sadece reklam yapmak dışında geliştirememiş gibi bir görüntü vermesi gerçekten utanç verici.

Türk Telekom’dan; hattımın ve altyapımın ciddi ve detaylı bir teknik incelemesinin yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini, kullanabildiğim bir hizmet sunulacaksa çok indirimli, daha iyi bir paketin tarafıma teklif edilmesini, aksi halde cezasız iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin ve çözümün hızla yapılmaması durumunda aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı kullanacağımı, tüm bu sürecin de kayıt altına alınmasını istiyorum.

İlgili hattım: 0530***59.