Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 410 TL fatura ödüyorum. 14 Mayıs Perşembe akşam saat 19.00’dan beri evimde internet yok, modemimde tüm ışıklar yanmasına rağmen bağlantı kurulamıyor.

Arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise arıza kaydı oluşturduklarını ve bana dönüş sağlanacağını söylediler. Modemi kapatıp açma, reset atma, kablo kontrolleri gibi istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım ancak sorun çözülmedi. 15 Mayıs Cuma saat 10.42 itibarıyla hâlâ ev internetim yok.

Daha sonra tekrar aradığımda, teknik ekibin uzaktan arızayı hallettiğinin sistemde göründüğünü telesekreterden öğrendim. Ancak fiili olarak internetim hiç gelmedi, kimse beni arayıp sorunu teyit etmedi. Müşteri temsilcisine arızanın giderilmediğini söylediğimde yeniden arıza kaydı açıldı ama hâlâ çözülen bir şey yok.

Mağduriyetimi sadece kendi telefon hattıma tanımlanan 5 GB internetle gidermeye çalıştılar. Evde eşim ve oğlum da interneti aktif olarak kullanmak zorunda, onlar bu süreçte tamamen internetsiz kaldı. Ev interneti hizmeti alamadığımız bu süre için fatura iadeleri veya indirim yapılmasını, kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve arızanın gerçekten çözülüp çözülmediğinin mutlaka tarafıma telefonla teyit edilmesini talep ediyorum.