Türk Telekom’da Haftalık İnternet Kesintisi Ve Acil Onarım, Ücret İadesi İsteği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaklaşık bir haftadır hizmet alamıyorum. 6 Mayıs tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi, 7 Mayıs’ta arıza kaydı açtırdım ancak bugün itibarıyla hâlâ bir çözüm üretilmedi. Aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bu hizmetten günlerdir yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde dört beş kez aradım. Her seferinde farklı günler verilerek “bugün gelecekler, bugün yapılacak” denilip oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bana, “kablonuz kopmuş, size kablo getireceğiz, elektrikçi çağırıp bağlattıracaksınız” denildi. Ancak bu kablo dört yıldır aynı şekilde duruyordu, yan dükkanımın internet bağlantısı yapılırken mi koptu, bununla ilgili de net bir açıklama yapılmadı.

Hizmet verdiğimiz kurum Sağlık Bakanlığı’na bağlı bir kurum olduğu için hasta kayıtları gibi kritik işlemler için internet şart. Günlerdir mobil internet tarifelerimizi kullanmak zorunda kaldık ve onlar da tamamen tükendi. Buna rağmen hâlâ internet erişimimiz sağlanmış değil ve mağduriyetimiz her gün artıyor.

Tuzla, Yayla Mahallesi Vatan Caddesi’indeki bu adresimde kayıtlı 1796950497 numaralı hizmetime ait arızanın acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma fatura indirimi/ücret iadesi yapılmasını ve kablonun neden koptuğu, neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.