Türk Telekom Ev İnterneti Sürekli Kesintili, Teknik Destek Yok, İade Talep Ediyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için uzun zamandır sağlıklı hizmet alamıyorum. Ekim 2025’ten bu yana interneti neredeyse hiç aktif kullanamıyoruz; son olarak da 14 Mart’tan beri tamamen hizmet dışı durumdayız ve modem üzerinden internete hiç bağlanamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Daha önce açılan arıza kayıtlarının ise sistem üzerinden gerekçe belirtilerek kapatıldığını öğrendim. Kayıtlarda, sorunun bina içi hatta ya da iç tesisata bağlandığı, internet sorununun bina içerisinden kaynaklandığı yazılmış; ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor ve her arıza kaydında farklı, birbiriyle uyuşmayan gerekçeler üretiliyor. Öncesinde de hattın mevcut hızı kaldıramadığı, bu yüzden hızın düşürülmesi gerektiği söylendi; hızı düşürdükten sonra ise bu kez internet tamamen gitti.

Beşinci aramamda, sistemde aslında sadece bir arıza kaydı göründüğü, diğerlerinin kayda yansımadığı ifade edildi ve bu durum bir sistem hatası olarak açıklandı. Böyle bir hata olabileceği söylense de bu bilgi bana ancak beşinci aramamda verildi ve ben günlerdir eve teknik ekibin gelmesini beklememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hâlâ adresime teknik ekip yönlendirilmedi, tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Çorum Sungurlu’da bulunan hattıma ait 8850760921 numaralı hizmetim için, kullanamadığım günlerin hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve öncelikle teknik sorunun acilen giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse ya da çözüm için makul sürede adım atılmayacaksa, uzun süredir hizmet alamamam nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.