Türk Telekom Ev İnterneti Altyapı Arızaları Ve Kesintiler Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Adana Çukurova Beyazevler Mahallesi’nde yaklaşık son bir ay içinde tam 3 kez kesinti ve altyapı kaynaklı arıza yaşadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen bölgesel altyapı arızası gibi, her seferinde “altyapı problemi, bölgesel arıza, planlı çalışma” denilerek bağlantım tamamen kesildi.

Her arıza kaydında internetim en az 3–4 gün boyunca kullanılamaz hale geldi ve bu süreçte evden çalışmam ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Bir ay içinde 3 kere arıza yaşanması ve hiçbirinin 3–4 günden kısa sürede giderilememesi, bu büyüklükteki bir firmadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kalmaktadır.

Müşteri hizmetlerini her arızada defalarca aramama rağmen yalnızca “arıza kaydınız oluşturuldu, ekipler çalışıyor” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, net bir çözüm tarihi verilmedi ve kalıcı bir çözüm de sağlanmadı. Sürekli tekrarlanan altyapı sorunu nedeniyle hizmetten yararlanamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, tüm bu mağduriyete rağmen benden taahhüt ceza bedeli talep edildi.

Sürekli arıza yaşanan, günlerce kullanamadığım bir hizmet için ceza ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu kesintiler ve tekrarlayan altyapı arızaları nedeniyle, Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhütsüz, ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve gerekliyse kesinti yaşanan dönemler için faturama yansıyan tutarlarda düzenleme yapılmasını talep ediyorum.