90 Gün Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Adana Yüreğir Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde 06.02.2026 tarihinden bu yana sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde internet bağlantım defalarca kesilip yeniden geliyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

06.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturmama rağmen 90 günü aşkın süredir hiçbir Türk Telekom ekibi adresime gelmedi, sahada fiili bir kontrol yapılmadı. Bu süre boyunca sürekli olarak sadece SMS ile “Ekiplerimiz arızanızla ilgili çalışmalarına devam ediyor” şeklinde mesajlar geliyor; ancak ne gelen bir ekip oluyor ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Arızayı bu kadar sürede çözemeyeceklerse internetimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, 3.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra yaptığım bir görüşmede ise temsilci, hızımın yüksek olduğu ve bu yüzden desteklenmediğini, hızımın düşürülmesi gerektiğini ifade etti. Hızımın düşürülmesini kabul ettiğimi söylediğimde ise bunun için yeniden taahhüt vermem gerektiği ve şu an ödediğim ücretten daha yüksek bir tutar ödeyeceğim belirtildi. Aylık yaklaşık 515 TL ödediğim bir hizmette hem kesinti yaşıyor olmam hem de daha fazla ödemeye zorlanmam nedeniyle bu şartları kabul etmedim.

Şu anda ne arızam gideriliyor ne de makul ve sorunsuz bir çözüm sunuluyor. Hem arızamın bu kadar uzun süre çözülmemesi hem de çözülmeyen hizmet için cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Adresime teknik ekip yönlendirilerek internet kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza süreci devam ederken benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.