Türk Telekom Dijital Kurye Evde Yok Dedi, Hatım Hâlâ Gelmedi

Türk Telekom üzerinden online işlem yaparak yeni bir mobil hat başvurusunda bulundum, tarifemi seçip Dijital Kurye için randevu oluşturdum. 20 Temmuz 2026 tarihinde Çengelköy bölgesine bakan Dijital Kurye bütün gün evde beklememe rağmen gelip kimliğimi NFC üzerinden okuturken, kendi telefonunu kullanarak nüfus cüzdanımı tuttu ve kimliğimin NFC tanımının bozuk olduğunu söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Ertesi gün nüfus müdürlüğüne gidip kimliğimin NFC özelliğini kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve tekrar kurye yönlendireceklerini, bu kez kuryenin yanında yedek bir telefonla gelmesi gerektiğini not aldıklarını belirttiler. Ancak ikinci kez yine aynı Dijital Kurye geldi, yine elindeki aynı eski telefonla kimliğimi okutmaya çalıştı, yine yapamadığını söyleyip işlemi tamamlamadan gitti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu talihsiz durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen sadece yeniden kurye yönlendirebileceklerini, kuryenin yanında ikinci bir yedek telefon olması gerektiğini not ettiklerini söylediler. Üçüncü seferde ise özellikle “not düşülsün, talihsizlik yaşanmasın, evde olacağım” dememe rağmen kurye beni ne aradı ne de adrese geldi, buna rağmen sisteme benim evde olmadığım yönünde not girilmiş. Bunu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu durumu da anlattım ve çok haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben bu süreçte üç gün evde kurye bekledim, kimliğimin NFC’si bozuk denildiği için nüfus müdürlüğünde sıra bekleyip kontrol ettirdim, buna rağmen hattım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’un bu başvuru konusunda müşteri kazanmak istemediğini, bu kadar kurumsal bir kurumun bana hiçbir alternatif sunamamasını ve bu kadar aciz kalmasını üzücü ve düşündürücü buluyorum.

Türk Telekom’dan talebim, yeni hat başvurumun bir an önce sonuçlandırılması, hattımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması, başvuru yaptığım tarihte geçerli olan tarife/paket koşullarının aynen korunması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kuryenin gerçeğe aykırı “evde yoktu” beyanı ve yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma açıklama yapılmasıdır.