Türk Telekom Teslimat Koordinasyonundaki Aksaklık Ve Haksız Müşteri Suçu İddiaları

Türk Telekom üzerinden başlattığım hat ve sim kart teslimat sürecinde, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile teslimatı yapmakla görevli Dijital Kurye firması arasında yaşanan ciddi koordinasyonsuzluk nedeniyle zincirleme bir mağduriyet yaşadım. 805737477 başvuru numarasıyla yürüyen işlem kapsamında, 2026 yılı Haziran ayının 19, 20 ve 22'sinde kurye üç kez kapıma gelmesine rağmen, teslimat hiçbirinde başarıyla tamamlanmadı.

Adrese gelen kuryenin cihazında veya sisteminde yaşanan güncelleme ve okuma hataları nedeniyle, teslimatın başarıyla sonuçlanmamasına rağmen, işlem üç kez üst üste haksız yere “müşteri kaynaklı başarısız işlem” olarak sisteme işlenmiştir. İlk iki başarısız girişimden sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, sorunun tamamen kuryenin cihazından kaynaklandığını açıkça belirttim ve bu durumun sisteme net bir şekilde not edilmesini sağladım. Ayrıca üçüncü denemede kesinlikle farklı bir kuryenin yönlendirilmesini ve teslimatın manuel kimlik taraması yerine e-Devlet entegrasyonu üzerinden yapılmasını özellikle talep ettim. Müşteri hizmetleri bu talepleri onaylayıp sisteme not düştüklerini ifade etmesine rağmen, bu kayıtlar fiilen hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır.

Tüm bu taleplerime rağmen üçüncü denemede yine aynı kurye adrese gönderilmiş, işlem e-Devlet üzerinden değil, aynı sorunlu yöntemle yürütülmeye çalışılmıştır. Kurye, sistemlerinin çalışmadığını ve kimliğimi okutamadığını kendisi de kabul etmesine rağmen, bağlı olduğu yöneticiden aldığı “kod alıp işlemi kapatın” yönündeki talimat doğrultusunda, kendi teknik sorunlarını bana mal ederek işlemi üçüncü kez “başarısız” koduyla kapatmıştır. Böylece hem Türk Telekom tarafında, hem de Dijital Kurye tarafında yapılan hatalar ısrarla müşteri kusuru gibi gösterilmiştir.

Bu organize iş bilmezlik, randevu yönetimindeki aksaklıklar ve resmi olarak kayda geçirilen müşteri notlarının fiilen yok sayılması üzerine Türk Telekom ile olan tüm sürecimi sonlandırdım ve ihtiyacımı başka bir operatör üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Türk Telekom’dan yeni bir teslimat ya da hizmet talebim bulunmamaktadır.

Şikayetimin konusu, müşteri hizmetleri tarafından sisteme işlenen açık ve net taleplerimin neden dikkate alınmadığının, kurye firmasının teknik ve operasyonel hatalarının neden ısrarla “müşteri kaynaklı” gibi gösterildiğinin detaylı şekilde denetlenmesi ve hem ilgili Dijital Kurye firması hem de bu süreci yönetemeyen Türk Telekom birimleri hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesidir. Tüketici olarak haklarımı ve zamanımı hiçe sayan bu sistemsel sorunlarla ilgili gereğinin yapılmasını, kayıt altında bulunan görüşme ve notların incelenerek sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.