Türk Telekom Çözülmüş Arıza Kaydı Sistemde Açık Kaldığı İçin İşlem Yapamıyorum

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 18 Eylül 2024 tarihinde hattım için bir arıza kaydı açıldı ve kısa süre içinde fiziksel arıza giderilerek internet hizmetim sorunsuz şekilde kullanılabilir hale geldi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen bu arıza kaydı sistem üzerinde hâlâ açık görünmektedir.

Sistem kaydının kapanmaması nedeniyle uzun süredir hattım üzerinde hiçbir işlem yapılamıyor, sistem kilitlendiği için paket değişikliği gibi işlemleri gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili defalarca aradığımda her seferinde arıza kaydını yalnızca teknik servisin kapatabileceği, müşteri temsilcilerinin bu kaydı sistemden kapatamadığı söylenerek sorumluluk teknik servise bırakıldı. Teknik servis ise aradan geçen zamana rağmen bu kaydı hâlâ kapatmadı.

Fiilen çözülmüş olmasına rağmen sistemde asılı kalan bu arıza kaydının, Türk Telekom sistem yöneticileri veya ilgili bölge müdürlüğü tarafından ivedilikle manuel olarak kapatılmasını ve hattım üzerindeki işlem kısıtlarının kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sistem hatası ve birimler arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Abone / Hizmet No: 8853294470