25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 25 gün önce internet hizmetimin tamamen kesilmesi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Aradan 25 gün geçmesine rağmen arızam hâlâ giderilmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Somut bir çözüm ve kesin bir tarih tarafıma iletilmemiştir. Yaklaşık 25 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’un bölgemdeki arızayı makul süre içinde giderememesi ve abonelerini net bir şekilde bilgilendirmemesi beni hem zaman hem de maddi açıdan zor durumda bırakmıştır.

İnternet arızamın acilen giderilmesini, hizmet alamadığım yaklaşık 25 günlük süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde BTK ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim.